ما هو التسويق؟
التسويق هو مجموعة من الأنشطة تقوم
بها الأفراد و المنظمات بغرض تسهيل و تسريع المعاملات و المبادلات في السوق في إطار
البيئة و ظروف السوق.
ومن التعريف السابق نجد أن التسويق
يقوم علي الجهود الآتية:
-
التعرف علي فئة العملاء المستهدفين.
-
دراسة خصائصهم و سلوكياتهم و عاداتهم الحياتية
و الشرائية.
-
التعرف علي احتياجاتهم و رغباتهم و تطلعاتهم.
-
توجيه جهود المنشأة نحو إنتاج السلع و الخدمات
التي تشبع هذه الرغبات، بالكم
وفي الوقت ، و بالجودة الملائمة لهذه الشريحة
المستهدفة من العملاء.
-
توجيه جهود المؤسسة نحو إعلام هذه الفئة بتوفر
السلع.
-
توجيه جهود رجال البيع نحو استخدام الأساليب
الملائمة لكل من المنتج و العميل.
-
توجيه جهود المنشأة نحو طرق قياس رضاء العميل.
-
توجيه جهود المنشأة نحو طرق زيادة رضاء
العاملين بهدف الاحتفاظ بهم و إضافة
عملاء جدد
-
توجيه الجهود نحو التسعير الملائم.
ويركز التسويق علي احتياجات العملاء عن طريق جهود
تسويقية متكاملة ينتج عنها حسن
توقع
احتياجات العملاء و حسن إرضاء هذه الاحتياجات،
ويتم فيها تحقيق أهداف المؤسسة
عن
طريق رضاء العملاء.
